قوانین و مقررات نوزادیار

کلیه اصول و رویه‏‌های سامانه نوزادیار  منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های نوزادیار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مسئولیت هر گونه خطا و سوء رفتار و تخلفات پزشکان نوزادیار بر اساس قوانین سازمان نظام پزشکی جمهوری اسلامی ایران، بر عهده پزشک می باشد و نوزادیار نسبت به صحت مشاوره و خدمات پزشکی ارائه شامل نوبت دهی، مشاوره پزشکی، هیچگونه مسئولیتی نداشته.

مسئولیت هر گونه خطا و سوء رفتار و تخلفات روانشناسان نوزادیار بر اساس قوانین سازمان نظام روانشناسی و مشاوره جمهوری اسلامی ایران، بر عهده روانشناس/ مشاور می باشد و نوزادیار هیچگونه مسئولیتی دراین خصوص ندارد.

مسئولیت هر گونه خطا و سوء رفتار و تخلفات آزمایشگاه های طرف قرارداد نوزادیار برابر با قوانین معاونت امور درمان وزارت بهداشت بر عهده آزمایشگاه می باشد و نوزادیار هیچگونه مسئولیتی دراین خصوص ندارد.

ورود کاربران به وب سایت نوزادیار، استفاده از پنل کاربری، استفاده از پنل همکاران و ثبت درخواست از طریق سایت یا تلفن به معنی آگاهی از شرایط و قوانین ذیل و نحوه استفاده از خدمات نوزادیار می باشد. ثبت درخواست در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نوزادیار از سوی کاربر است.

تعریف نوزادیار:

نوزادیار مجموعه ارائه‌دهنده خدمات سلامت در منزل و محل کار است.سایت نوزادیار یک «آزمایشگاه» یا «مرکز درمانی» نمی‌باشد، بلکه پلتفرمی برای ارتباط آسان و سریع بین کاربر، همکاران نوزادیار و آزمایشگاه‌های همکار نوزادیار است. نوزادیار تلاش می‌کند تا از طریق اتصال کاربران به آزمایشگاه‌های معتبر، پرستاران کارآزموده و پزشکان متخصص، انجام خدمات سلامت در محل را برای کاربران تسهیل نماید.

تعریف کاربر:

کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام یا فرم های درخواست خدمت سایت و یا از طریق تماس تلفنی ارائه کرده است، به ثبت درخواست یا هرگونه استفاده از خدمات نوزادیار اقدام کند. اشخاصی که به واسطه‌ی کاربری دیگر از خدمات نوزادیار استفاده کنند نیز کاربر نوزادیار حساب می‌شوند. به عنوان مثال اگر شخصی برای فرزند خود درخواست خدمت کند، هر دو کاربر نوزادیار محسوب می‌شوند.

تعریف همکار نوزادیار:

همکار نوزادیار متخصص نمونه‌گیری، کارشناس علوم آزمایشگاهی، کارشناس پرستاری، کارشناس مامائی یا پزشکی است که توسط نوزادیار مورد ارزیابی قرار گرفته و مدارک هویتی لازم از وی اخذ گردیده است و جهت انجام امور درمانی، آزمایشگاهی و یا مراقبت به محل اعزام می شود. این اشخاص دارای مدارک زیر هستند:

• مدرک کارشناسی پرستاری
• مدرک کارشناسی علوم آزمایشگاهی
• مدرک کارشناسی مامائی
• مجوز مورد تایید وزارت بهداشت
• شناسه نظام پزشکی (برای پزشکان)
• سابقه کاری مرتبط

آزمایشگاه همکار نوزادیار:

آزمایشگاهی است که دارای مجوز‌های لازم است و توسط نوزادیار بررسی شده و مورد تایید قرار گرفته است. نمونه‌ی جمع‌آوری شده از کاربران توسط همکاران نوزادیار، برای انجام آزمایش‌های تشخیص طبی، به آزمایشگاه‌های همکار نوزادیار فرستاده می‌شود.

تعریف  خدمات:

خدمت آزمایش در محل:

جمع‌آوری نمونه خون از کاربر/کاربران در محل (مانند منزل یا محل کار) توسط همکار نمونه‌گیر نوزادیار، انتقال نمونه‌ی جمع‌آوری شده به آزمایشگاه همکار نوزادیار، دریافت نتیجه‌ی آزمایش از آزمایشگاه و قرار دادن نتیجه در حساب کاربری در سایت نوزادیار بعد از پرداخت هزینه‌ی خدمت انجام شده.

خدمت دریافت نوبت برای مطب:

کاربران نوزادیار می‌توانند نوبت‌های خالی که توسط پزشکان به نوزادیار ارایه میشود را برای مراجعه حضوری به مطب رزرو کنند.

خدمت اجاره دستگاه زردی در منزل:

کاربران نوزادیار میتوانند با استفاده از فرم رزرو که در صفحه درمان زردی نوزاد تعریف شده است، درخواست خود را ثبت کنند. کارشناس نوزادیار پس از تماس با کاربر، شرایطی را محیا میکند که کاربر دستگاه را از همکار اجاره‌دهنده نوزادیار اجاره بگیرد.

خدمات پرستاری در منزل:

کاربران نوزادیار خدمات پرستاری در منزل مورد نیاز خود را با استفاده از فرم درخواست در قسمت مربوطه و یا از طریق تماس تلفنی ثبت میکنند. نوزادیار این درخواست را به همکاران واجد شرایط ارایه دهنده این خدمات منتقل میکند.

قوانین عمومی:

• برای ارائه خدمات به کاربران، نوزادیار همه یا بعضی از اطلاعات زیر را از کاربر درخواست می‌کند:
  • نام و نام خانوادگی
  • شماره تلفن همراه
  • سن
  • جنسیت
  • آدرس محل مورد نظر کاربر برای دریافت خدمت
  • کد ملی
  • تصویر کارت ملی دریافت کننده خدمت
  • نسخه و/یا کد رهگیری آن
  • بیمه های پایه و تکمیلی کاربر
  • وضعیت سلامت جسمی کاربر و سوابق بیماری‌ها
  • نتیجه‌ی آزمایش تشخیص پزشکی

ارائه تمامی این اطلاعات برای احراز هویت کاربر و امکان ارائه خدمت الزامی است.

• نوزادیار اجازه دارد اطلاعات کاربر را (شامل نتیجه‌ی آزمایش تشخیص پزشکی انجام شده با نوزادیار)، به همکاران نوزادیار و آزمایشگاه‌های همکار نوزادیار ارائه کند.
• کاربران برای تایید هویت مطابق با درخواستی که ثبت کرده‌اند، موظف به ارائه کارت ملی هستند.
• ارائه شماره تلفن همراه به نوزادیار اجازه می‌دهد که پیامک‌های مربوط به بارگذاری نسخه یا کارت ملی، مشخصات همکار مراجعه‌کننده نوزادیار، پرداخت، دریافت نتیجه، نظرسنجی، پرسشنامه، پیشنهادات ویژه نوزادیار، اطلاع‌رسانی‌ها، اطلاعات خدمات جدید و تبلیغات را به کاربران ارسال کند.
• مسئولیت قصور در خدمت رسانی (مانند آسیب‌دیدگی محل تزریق یا نمونه‌گیری یا گم شدن نمونه پیش از رسیدن به آزمایشگاه) با همکار نوزادیار است. اما در صورت بروز هر مشکلی در خدمات، امور کاربران نوزادیار در اسرع وقت به شکایات و نارضایتی‌ها رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاع کاربر می‌رساند.
• نوزادیار برای انجام خدمت، بازه‌های زمانی به مدت 2 ساعت را به کاربر اعلام می‌کند که همکار نوزادیار موظف است در این بازه به محل کاربر برسد. امکان تعیین ساعت دقیق در بازه زمانی 2 ساعته برای مراجعه همکار نوزادیار وجود ندارد و کاربر موظف است در این بازه در محل برای دریافت خدمات حضور داشته باشد.
• کاربر موظف است در بازه زمانی اعلام شده در محلی که هنگام ثبت درخواست به نوزادیار اعلام کرده است حضور داشته باشد. چنانچه کاربر مجبور به تعویض آدرس محل شد موظف است حداقل 8 ساعت پیش از شروع بازه زمانی تعیین شده این تغییر را به نوزادیار اطلاع دهد، در غیر این صورت نوزادیار مسئولیتی در قبال انجام درخواست کاربر در محل دیگر ندارد.
• در ساعات شلوغی یا روزهایی که به دلیل شرایط جوی تردد در سطح شهر‌ها دشوار است، تاخیر همکار نوزادیار به مدت 15 تا 20 دقیقه جایز است.
• پرداخت های خدمات به صورت الکترونیک و اعتباری به حساب شرکت از طریق لینک ارسال شده در پیامک پرداخت است. پرداخت نقدی تنها در صورت تایید نوزادیار امکان‌پذیر است.
• در صورتی که همکار نوزادیار به سفارش شما تخصیص یافت و به محل اعزام شد، در این حالت لغو توسط کاربر شامل هزینه ایاب و ذهاب می باشد که می بایست مبلغ کارشناسی شده توسط واحد عملیات شرکت به روش و حساب اعلامی توسط واحد عملیات و پشتیبانی واریز گردد.
• در صورتی که خدمت انجام شود و مشتری مبلغ خدمت را به صورت کامل پرداخت نکند، حق شکایت و پیگیری برای (نوزادیار) محفوظ می باشد. در خصوص عدم واریز مبلغ ایاب و ذهاب سفارش های لغو شده نیز این شرط برقرار است.
• نوزادیار رسید انجام خدمت در منزل را در بخش صورت‌حساب‌های حساب کاربری، ارائه می‌نماید و در خصوص ارائه سایر فاکتورها و رسیدهای آزمایشگاه‌های همکار نوزادیار تعهد و الزامی ندارد.
• کبودی پس از آزمایش یا تزریق، اتفاقی طبیعی است و ممکن است برای هر کاربری پیش بیاید و نشان‌دهنده آسیب خطرناک نیست. کبودی و یا درد دست پس از آزمایش زمانی آسیب جدی است که نتوانید دست خود را تکان دهید یا ورم داشته باشید. در این صورت باید به مراکز درمانی مراجعه کنید.
• نوزادیار در خصوص پیگیری عوارض یا مشکلات جسمی یا غیر‌جسمی (مثل مشاجره با همکار نوزادیار،حل اختلاف با همکار نوزادیار و …) پیش‌آمده برای کاربر، چنانچه مشکل بعد از 48 ساعت از زمان انجام درخواست گزارش شود، مسئولیتی ندارد؛ اما پیگیری های لازم را از سوی همکار نوزادیار (متخصص یا آزمایشگاه) که انجام دهنده درخواست بوده است، انجام می‌دهد.
• همکار نوزادیار ملزم به ارائه کارت شناسایی برای ورود به منزل است. نوزادیار هیچ گونه مسئولیتی در قبال ورود افرادی که کارت شناسایی نوزادیار را نداشته باشند، ندارد.
• از آنجایی که نوزادیار مرکز درمانی و یا اورژانس نیست، موارد زیر باید از طریق کاربر به مراکز درمانی و بیمارستان ها ارجاع شود و نوزادیار حتی با حضور درمانگر، پزشک و پرستار و سایر کادر درمانی و آزمایشگاهی مسئولیتی در قبال اتفاقاتی که در خصوص بیماران زیر بیفتد، نمی پذیرد:

• کاهش سطح هوشیاری (خواب آلودگی مداوم، هذیان، عدم توانایی در پاسخ‌دهی و غذا خوردن) به علت احتمال وجود مشکل جدی و تهدید کننده ی حیات مانند سکته قلبی، آریتمی، سکته مغزی، تشنج، نارسایی حاد کلیوی یا کبدی و یا عفونت شدید
• درد یا سنگینی قفسه سینه مداوم خصوصا سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته ی قلبی
• درد بالای شکم(معده) بدون سابقه ی قبلی مشکلات گوارشی در سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته‌ی قلبی
• تنگی نفس حاد به علت احتمال وجود مشکلات جدی و تهدید‌کننده‌ی حیات مانند حمله‌ی آسم، سکته‌ی قلبی و آمبولی ریه
• درخواست تزریق آنتی بیوتیک وریدی و سایر داروهای تخصصی بیمارستانی
• فشارخون سیستولیک ۱۸ و بالاتر، خصوصا همراه با علائم که به داروی خوراکی پاسخ‌دهی نداشته است
• بروز علائم عصبی حاد مانند کج شدن صورت، ضعف یکطرفه‌ی عضلات، عدم تعادل و اختلال در صحبت کردن به علت احتمال سکته مغزی
• هرگونه موقعیت دیگر که نیاز به اقدام اورژانسی داشته باشد و یا از حیطه‌ی فعالیت نوزادیار خارج باشد.

آزمایش در محل:

• هزینه نمونه‌گیری خون در محل برای بزرگسالان 110 هزار تومان و برای کودکان زیر 10 سال 150 هزار تومان است.
  • اگر هزینه آزمایشی که کاربر قصد دارد با نوزادیار انجام دهد کمتر از 250 هزار تومان باشد، 40 هزار تومان به این هزینه اضافه می‌شود.
  • اگر کاربر درخواست دریافت جواب به صورت اورژانسی (8 ساعته) را داشته باشد، 75 هزار تومان به این هزینه اضافه می‌شود.
  • اگر کاربر درخواست انجام خدمت بعد از 12 ظهر را داشته باشد، 75 هزار تومان به این هزینه اضافه می‌شود.
• چنانچه کاربر با نوزادیار آزمایش دهد و انتخاب کند که از تفسیر پزشک نوزادیار برای نتیجه‌ی آزمایش خود استفاده کند، برای این کار 30 هزار تومان به فاکتور کاربر اضافه می‌شود.
  • اگر کاربری فقط درخواست تفسیر نتیجه آزمایش خود را داشته باشد و نخواهد با نوزادیار آزمایش در محل انجام دهد، هزینه این کار 45 هزار تومان است.
• اگر کاربری درخواست تجویز نسخه توسط پزشکان نوزادیار برای انجام آزمایش در محل با نوزادیار را داشته باشد، هزینه این کار 30 هزار تومان است.
• محل نمونه‌گیری خون از کاربر باید نور کافی، تهویه‌ی مناسب و جای کافی برای نشستن یا دراز کشیدن کاربر و تکیه دادن او و جایی برای گذاشتن دستش داشته باشد. همچنین برای چیدن وسایل همکار نوزادیار و تسلط کامل او جا داشته باشد.
• نمونه‌گیری خون در محل‌هایی از قبیل راهرو، پارکینگ، انباری، داخل ماشین، نمونه گیری روی تاب (برای راضی کردن کودکان) و … ممنوع است.
• در صورتی که کاربر به نسخه فیزیکی جواب آزمایش یا مدارک دیگری مانند قبض، رسید و … نیاز داشته باشد و تمایل به دریافت آن به صورت غیرحضوری داشته باشد، هزینه‌ی ارسال را باید پرداخت کند.
• مراجعه چندباره متخصص به منزل کاربر برای دریافت نمونه‌های ادرار و مدفوع و یا نمونه‌گیری مجدد جز در مواردی که نوزادیار یا همکار نوزادیار اشتباه کرده باشند، بر عهده کاربر است.
• نوزادیار تنها زمانی جمع‌آوری نمونه‌ی ادرار یا مدفوع در محل را انجام می‌دهد که آزمایش کاربر نیاز به جمع‌آوری نمونه‌ی خون نیز داشته باشد.
• همکار نوزادیار موظف است نکات بهداشتی را رعایت کند. ممکن است همکار نوزادیار برای رگ‌گیری نیاز به درآوردن دستکش‌های خود داشته باشد. در این صورت پیش از رگ‌گیری دست‌ها را با الکل ضد عفونی می‌کند.
• همکار نوزادیار تنها 2 بار می‌تواند برای رگ‌گیری به دست کاربر سوزن بزند. در صورتی که بعد از دو تلاش موفق به رگ‌گیری نشد، نمونه‌گیری به روز دیگری موکول می‌شود. زدن سوزن بیش از 2 بار ممنوع است، مگر این که کاربر با نوزادیار تماس بگیرد و طی تماس رضایت خود را برای رگ‌گیری برای بار سوم اعلام کند.
• اضافه کردن تست (فاکتور) جدید به آزمایش کاربر یا خدمات درمانی مثل تزریقات زمانی که همکار نوزادیار در محل کاربر است، تنها با تایید نهایی نوزادیار قابل انجام است و همکار نوزادیار اجازه ندارد بدون تایید شرکت این کار را انجام دهد. پس در صورت نیاز ابتدا با شرکت تماس بگیرید.
• همکار نوزادیار پس از جمع آوری نمونه‌ی خون تا 10 دقیقه در محل منتظر می‌ماند تا کاربر نمونه‌ی ادرار و/یا مدفوع خود را به او تحویل دهد. انتظار بیش از 10 دقیقه برای همکار نوزادیار مقدور نیست، بنابراین چنانچه در این بازه‌ی زمانی کاربر نتواند نمونه‌ی خود را به همکار نوزادیار تحویل دهد باید با هزینه‌ی خود آن‌را به آزمایشگاه ارسال کند.
• هزینه‌‌ی ارسال ظرف نمونه ادرار 24 ساعته به محل کاربر و یا هرگونه اقلام دیگری که همکار نوزادیار موظف به همراه داشتنشان نیست، بر عهده‌ی کاربر است.
• تشخیص اورژانسی بودن خدمت بر عهده کاربر است (خدمت آزمایش اورژانسی یعنی آزمایشی که نتیجه‌ی آن باید هرچه سریعتر آماده شده و به دست کاربر برسد. در این خدمت تفاوتی در روش نمونه‌گیری وجود ندارد و تنها ارائه‌ی نتیجه باید سریع‌تر انجام شود) و نوزادیار مسئولیتی در قبال اتفاقات ناشی از درخواست های آزمایش در منزل اورژانسی نمی‌پذیرد.
• فرانشیز مبلغی هست که بیمه آن را پرداخت نمی‌کند و پرداخت آن را برعهده بیمه شونده قرار داده است. میزان فرانشیز بنا بر نوع بیمه و نوع قرارداد اشخاص با بیمه متفاوت می‌باشد. در مواقعی که هزینه‌ی آزمایش کاربر فرانشیز داشته باشد، کاربر باید این مقدار را پرداخت کند.

قوانین مشاوره تلفنی

•  سرویس مشاوره نوزادیار یک بستر امن برای ایجاد ارتباط بین کاربر و پزشک جهت مطرح کردن سوالات پزشکی است. در این سرویس  می توانید با   پزشک به گفتگو بیردازید.
•  توجه داشته باشید که این سرویس به هیچ عنوان یک سرویس اورژانسی نیست و جهت خدمات اورژانسی می بایست با شماره 115 تماس بگیرید.
•  هرگونه بی احترامی به پزشکان برابر قانون، پیگرد قانونی خواهد داشت و نیز ارائه خدمات به فرد خاطی متوقف خواهد شد.
•  درخواست شماره تلفن از پزشک غیر قانونی می باشد و در صورت اعلام پزشک، توسط تیم پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
•  در تمامی پلن های مشاوره می توانید، با ارسال متن، تصاویر، مدارک پزشکی و صوت با پزشک گفتگو کنید.
•  در هر مشاوره گفتگو شما و پزشک حول یک موضوع مشخص خواهد بود و اگر تمایل به مطرح کردن موضوعات متنوع دارید لازم است در مشاوره های جدید به این موضوعات بپردازید.
•  در صورت عدم پاسخگویی پزشک در زمان مقرر هر پلن، 100% وجه شما بازگردانده می شود و یا سوالتان به پزشک دیگر ارجاع داده می شود.
•  پس از گفتگو دو طرفه و اطمینان پزشک از دریافت پاسخ کامل سوالتان گفتگو به صورت توافقی پایان خواهد یافت.

•  در پلن گفتگو تلفنی پزشک در کمتر از 4 ساعت با شما تماس خواهد گرفت.

• از ساعت 22 الی 8 صبح زمان استراحت پزشکان می باشد و جز 4 ساعت زمان مقرر نمی باشد.

•  در صورتی که در زمان مقرر پزشک 1 الی 2 مرتبه با شما تماس برقرار کند و پاسخگو نباشید مشاوره پایان یافته و هزینه عودت داده نمی شود.

قوانین نوبت دهی

– تمامی هزینه علی الحساب دریافتی به حساب دکتر یا کلینیک واریز شده و به همان میزان از هزینه ویزیت شما کسر خواهد شد.

– نوبت اخذ شده تا 48 ساعت قابل لغو می باشد، چنانچه در همین زمان لغو گردد هزینه نوبت به حساب کاربری شما عودت خواهد شد. اما اگر کمتر از 48 ساعت توسط بیمار لغو شود، مبلغ به حساب پزشک واریز خواهد شد و قابل عودت نیست.

– درصورت ثبت نوبت در بازه زمانی کمتر از ۴۸ ساعت تا مراجعه به پزشک٬ درصورت لغو نوبت، هزینه علی الحساب برای پزشک منظور خواهد شد.

– نوبت اخذ شده زمان پذیرش شما می باشد نه نوبت شما.

– چنانچه نوبت از طرف پزشک یا کلینیک لغو گردد ، دکتر یا کلینیک موظف به ارائه نوبت جایگزین به بیمار می باشد.

– ارائه دهنده خدمات پزشکی اورژانس نیستیم.

– خدماتی که توسط نوزادیار  ارائه می‌شود، نه قصد دارد و نه می‌تواند به عنوان یک خدمت اورژانسی تصور شود. اگر هر یک از اعضا نیازمند خدمات پزشکی فوری باشد،‌ لازم است از مراجع ذیربط مثل 115 و … استفاده کند.

مطالب سایت و مجله:

• مطالبی که در سایت و مجله‌ی نوزادیار منتشر می‌شوند به همت تیم تولید محتوای نوزادیار گردآوری و نگارش شده اند و مطالبی که آموزش پزشکی دارند، توسط پزشکان همکار نوزادیار بازبینی و اصلاح شده‌اند و کاملا معتبر می‌باشند.
• مالکیت معنوی هر محتوای متنی، صوتی و تصویری در سایت یا مجله‌ی نوزادیار، با دامنه‌ nozadyar.com متعلق به این شرکت است و در صورت کپی برداری از آن بدون ذکر منبع، نوزادیار حق شکایت و پیگیری از مراجع قانونی را دارد.

عودت وجه:

• در مورد تمامی خدمات چنانچه همکار نوزادیار به محل کاربر مراجعه کند و کاربر نظر خود را عوض کند و درخواست لغو سفارش را داشته باشد، در محل حاضر نباشد، با همکار نوزادیار همراهی نکند یا به دلیل مشکلات فنی درخواست انجام نشود، نوزادیار هزینه‌ی ایاب و ذهاب همکار را دریافت می‌کند.
• در مورد تست کرونا چنانچه بدون هماهنگی قبلی تاخیر در ارائه جواب پیش بیاید متناسب با مقدار تاخیر به کاربر عودت وجه داده می‌شود.
• در مورد آزمایشات خون، از آن‌جا که برای انجام آزمایش‌ها روی نمونه‌ی کاربر، نوزادیار هزینه به آزمایشگاه می‌پردازد، پس از انجام تست به هیچ وجه امکان عودت وجه نیست.
• در مورد آزمایشات خون، در صورتی که پس از نمونه گیری کاربر اقدام به لغو سفارش خود کند، هزینه‌ی نمونه‌گیری عودت داده نمی‌شود.
• در مورد آزمایشات خون، اگر زمانی که کاربر درخواست لغو کند، قسمتی از آزمایشات در آزمایشگاه انجام شده باشد، کاربر موظف است هزینه آن بخش از آزمایشات را به اضافه‌ی هزینه‌ی نمونه‌گیری در محل و ایاب‌وذهاب، پرداخت کند.